Babolat - Key User – Admin Tools - Lyon

Mission

Vous êtes l’interlocuteur de référence du Service Client Europe pour le paramétrage, l’utilisation et l’évolution des logiciels métier du périmètre, tout en accompagnant les équipes dans leur appropriation.

Activités

• D’assurer la gestion quotidienne de ses outils pour le perimètre EU Subs
• Accompagner les utilisateurs internes et, ponctuellement, les clients
• Réaliser les paramétrages nécessaires a la saisie des commandes sur le CRM et le B2B
• Créer des reporting et dashboards pour l’équipe
• Former et accompagner les utilisateurs du service client des filiales européennes
• Contribuer aux projets d’évolution des outils
• Participer a la communauté Key Users Salesforce

• Coordonner les projets EDI et le paramétrage des flux
• Intégrer les tarifs
• Participer a la revue des priorités des nouveaux flux et clients
• Former et suivre les équipes
• Mettre a jour les supports de formation

ZENDESK :

• Coordonner les interfaces SAV
• Déployer et animer l’interface boite mail, utilisée comme outil de ticketing
• Contribuer, avec le Customer Service Manager, au paramétrage, au suivi et a l’animation du reporting issu de l outil sur la partie SAV et la gestion des flux froids
• Proposer, avec le Customer Service Manager, une répartition des charges de travail a partir de l’analyse des flux

Profil

De formation Licence ou Master en commerce international, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international.