Bergzeit GmbH - Head of Customer Acquisition & Retention  (m/w/d) - Otterfing

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

• Erstellung und Nachhaltung der Akquisitions- und Retentionsstrategie: Du entwickelst eine umfassende Strategie zur Kundenakquise und -bindung und stellst sicher, dass diese kontinuierlich verfolgt und angepasst wird.
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams der Ländermatrix, BI, IT und anderen relevanten Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
• Kanalübergreifende Initiativen: Du etablierst kanalübergreifende Initiativen, die entlang der gesamten Customer Journey eine durchgängige und zielgerichtete Kundenerfahrung bieten.
• Zielsetzung und Metriken: Du setzt langfristige Ziele und Metriken zur Kundenbindung, wie z. B. Wiederkaufsrate und Anteil Neukunde vs. Bestandskunde, und sorgst für deren Erreichung.
• Effizienzsteigerung: Du arbeitest an der Effizienzsteigerung sowohl in den Arbeitsabläufen als auch in den wirtschaftlichen Zielen der Akquisekanäle (z. B. KUR).
• Kundenbindungsstrategien: Du entwickelst, implementierst und optimierst Strategien, um die langfristige Bindung unserer Kunden zu stärken.
• Budgetverantwortung: Du übernimmst die Verantwortung für die Budgets der Kundenakquise und -bindung, einschließlich Paid und CRM Budgets, und sorgst für eine effiziente Mittelverwendung.
• Hypothesenbasiertes und experimentelles Arbeiten: Du treibst innovative, datengetriebene und experimentelle Projekte voran, um kontinuierliche Verbesserungen in der Kundenbindung und Akquise zu erzielen.
• Datenanalyse und -interpretation: Du analysierst Transaktions- und Kundendaten, um Handlungsfelder zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
• Teamführung: Du führst und entwickelst ein Team von Führungskräften und Mitarbeitenden und stellst sicher, dass alle auf die gemeinsamen Ziele ausgerichtet sind.

• Du verantwortest das Paid Budget und das CRM-Budget.
• Du gestaltest die Magazinstrategie im Rahmen der SEO-Strategie und hast die SEO-Budgetverantwortung.
• Du triffst strategische Entscheidungen im Bereich Kanalmanagement und optimierst kontinuierlich die Performance der verschiedenen Akquisekanäle.

Das bringst Du mit

• Du bringst ein Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich mit.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Acquisition und Customer Retention, idealerweise im E-Commerce- oder Online-Marketing-Bereich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Akquisitions- und Bindungsstrategien und bist versiert im Umgang mit relevanten Kennzahlen und Budgetverantwortung.
• Du hast Erfahrung in der Führung von interdisziplinären Teams und in der engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, IT, BI und Sales.
• Du beherrschst datengetriebenes Arbeiten und hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Markt- und Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du besitzt ausgeprägte strategische Fähigkeiten und kannst komplexe Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld erfolgreich angehen.
• Du hast ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gerne eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.
• Du hast eine hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Projekte effizient und zielgerichtet umzusetzen.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

• #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
• #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
• #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
• #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
• #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
• #mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
• #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
• #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
• #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle

Dein Bergzeit Kontakt

Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein Filip