Veja - TEAM LEADER CUSTOMER EXPERIENCE H/F - Paris

Descriptif du poste

VEJA est à la recherche d’un(e) Customer Experience Manager en CDI à temps plein.
Au sein du pôle Service Client et sous la responsabilité du Customer Experience Manager, vous êtes en charge d’une équipe de Customer Experience Associate sur la zone géographique Amérique et AAPAC.
Doté(e) de qualités managériales avérées, vous être capable de fédérer et d’animer votre équipe au quotidien afin d’atteindre les objectifs de satisfaction.
Vos bonnes capacités d’analyse et votre goût pour la communication vous permettent de déployer les plans d’actions opérationnels défini et d’alerter en cas de problématiques. Enfin, vous assurer le maintien d’un environnement de travail agréable et du bien-être de chaque collaborateur.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Vous avez la charge de motiver, animer et impliquer l’équipe au quotidien : s’assurer de la bonne intégration des nouveaux membres, de former en continu et de développer chaque collaborateur.

• Vous êtes garant de l’activité opérationnelle, du respect et de la bonne application des procédures internes.

• Vous contribuez à maintenir les conditions nécessaires pour que l’équipe travaille de manière fluide, à la fois en termes d’environnement de travail, de disponibilité des équipements/outils et de positivité.

• Vous remontez les problématiques à votre manager et communiquez avec les services internes concernés pour trouver les solutions adaptées.

• Vous participez au recrutement des collaborateurs.

• Vous contribuez à la charge opérationnelle de votre équipe en cas de forte activité ou congés.

• Vous analysez l’activité et faites de la veille dans une démarche d’innovation continue.

Profil recherché

Doté d’un grand sens relationnel, vous êtes convaincu que la communication et l’écoute active sont les ingrédients indispensables d’une équipe épanouie.

Toujours positif et d’un naturel dynamique, vous savez qu’un problème sans solution n’existe pas et votre bonne humeur est communicative.

Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et avez le goût du challenge.

Vous parlez français et anglais couramment, une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).

Vous êtes ouvert au changement et vous savez vous adapter dans différents environnements.

Vous maîtrisez :

• Le Pack Office

• Les outils Salesforce, Sprinkl et SAP serait un plus