Babolat - Responsable ADV France - Lyon
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Mission
Babolat est une saga familiale dont l’histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés. Elle devient ensuite leader de l’équipement des amoureux des sports de raquettes.
Tradition d’innovation, au service des joueurs et du jeu, la marque est portée au plus haut niveau par les champions dans les compétitions les plus prestigieuses de tennis, padel et badminton.
Babolat est aujourd’hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.
Le Responsable ADV (Administration des Ventes) France est une véritable interface entre nos clients et nos équipes commerciales et logistiques. Il managera une équipe de 4 personnes (3 en France et 1 en Belgique) et accompagnera le service dans sa structuration et son développement.
Il supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des ventes depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client en France et Belgique et assure le bon fonctionnement du service ADV. Il est garant d’assurer une relation client efficiente et qualitative.
CDD d’un an à pourvoir début novembre.
Activités
Sous la responsabilité du Responsable Service Client Filiales, vos missions sont les suivantes :
1. Management de l’équipe et coordination de l’activité :
Manager le service administration des ventes (4 personnes dont 1 en Belgique) et être garant de la gestion optimale des demandes clients
Coordonner les actions commerciales pour la France et la Belgique (dont ventes proactives auprès des clients, campagnes spécifiques, etc.)
Participer au reporting et à l’analyse des données commerciales
2. Gestion opérationnelle des commandes clients France :
Gérer l’ensemble du processus de commande (saisie, encours clients, facturation, réclamations)
3. Être l’interface entre la stratégie globale de la politique commerciale et la mise en oeuvre opérationnelle sur les périmètres:
Être garant de l’application locale des directives sales supports et de la politique commerciale
Être garant de toutes remontées globales dans une démarche d’amélioration continue
Profil
Vous êtes diplômé d’une formation supérieure Bac +2 en commerce ou équivalent.
Vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans au sein d’un service client et/ou commercial avec des missions opérationnelles et managériales.
Vous avez une bonne connaissance des techniques d’écoute et de négociation avec les clients.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (ERP, Pack-office) et vous maîtrisez les fonctions avancées d’Excel.
Enfin, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service client et votre pro activité.
Rejoignez l’aventure Babolat !
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