- Chargé(e) de service clients Allemand - Annecy

Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l’environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et nos usines.

Au sein du service client France et International, vous prenez en charge la gestion, le suivi et le développement d’un portefeuille client Wholesale sur un secteur de Pays Européens, et notamment sur les pays germanophones : la maitrise de l’Allemand et l’Anglais est obligatoire – Vous gérez différents modèles de distributions.

Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors, préparez votre sac à dos (Millet ou Lafuma) pour être en charge :

• De la gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise à jour données clients, traitement des commandes avec saisie, conditions tarifaires…)
• De la gestion des collections, animation showroom internationaux
• Du lancement et du suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique
• Du suivi de la facturation et de l’ouverture des nouveaux comptes en lien avec le service crédit client
• Du contact régulier avec les détaillants/revendeurs par mail et par téléphone
• Du traitement des demandes/requêtes de nos clients
• Du traitement des demandes/requêtes de nos agents et Responsables Pays.
• De l’animation de l’offre réassort
• De la gestion des retours et des litiges
• Du suivi et de la fidélisation des clients en compte,
• Du reporting d’activité.

Pour que l’on gravisse des sommets ensemble, c’est toujours mieux si :

Formation bac+2/3 en commerce/vente + solide première expérience (2/3 ans minimum) dans une fonction similaire dans un environnement international.

Très bon relationnel client.

Capacité à travailler et à s’adapter aux différentes typologies de clients (détaillants, grands comptes, importateurs…).

Capacité d’analyse et de synthèse à partir du discours d’un client afin de proposer une réponse appropriée, dans le respect des process internes.

Véritable soutien à la vente de nos produits, participe au développement et au renforcement de la qualité de service perçue par nos clients par sa réactivité et proactivité.

Autonome, rigoureux, organisé et méthodique dans le traitement administratif des dossiers.

Maîtrise courante de l’Anglais et de l’Allemand dans le cadre professionnel

A l’aise avec les outils informatiques : Maîtrise Excel et connaissance d’un ERP (connaissance ORLI, Y2 un plus)

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée :

• Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
• L’opportunité de travailler pour des marques françaises pionnières très engagées dans le développement durable et l’éco-conception #millet #lafuma #risingchange
• Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac d’Annecy, pour des pauses dej’ sportives ou des afterwork nature (ou vice versa !)
• Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu d’habitation !), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie !) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)

Mais également

• Une rémunération fixe sur 12 mois et une prime trimestrielle, des tickets restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + d’autres avantages à découvrir sur place !
• Quelques déplacements occasionnels sont à prévoir

Le customer service chez MMG ça donne ça :