Columbia Sportswear Company - Senior Consumer Operations Specialist - Schiltigheim

🔝 Reporte à : Consumer Care Supervisor

📑 CDI, 35h

📍 Shared Services Centre EU, Strasbourg, France

👩‍💻🏡 Hybrid mode (2 days/week home-office)

📆 Démarrage idéal : janvier-février 2025

A PROPOS DE NOUS

Chez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier, nous sommes fiers d'être fidèle à l’Oregon, USA, où la nature est notre terrain de jeu.

Chaque produit et chaque initiative sont inspirés par les mots emblématiques de notre fondatrice, Gert Boyle : "It’s perfect. Now make it better."

Découvrez la diversité au sein de nos équipes composées de plus de 700 personnes réparties dans 13 pays européens, unies par l'objectif commun de hisser Columbia au sommet des marques outdoor en Europe.

Situé au cœur des Alpes à Genève, en Suisse, notre siège européen abrite le Comité Exécutif, les équipes go-to-market, ainsi que planning et logistique. À Schiltigheim, près de Strasbourg, notre centre de services partagés réunit plus de 100 professionnels qui gèrent les finances, les opérations et le service client. Notre centre de distribution à Cambrai assure une livraison rapide à nos clients et consommateurs, tandis que nos boutiques Columbia, plus de 35 à ce jour, sont présentes dans les plus grands centres outlet européens. Enfin, nos équipes Sales et Trade Marketing sont réparties à travers l'Europe, afin d’être au plus proches de nos clients et de nos marchés.

Nous sommes convaincus que la nature mérite d'être préservée et nous nous engageons à protéger la santé de notre planète. Nous croyons également qu'il est crucial d'offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement des activités outdoor.

Et surtout, nous croyons en vous.

A PROPOS DE L’EQUIPE

Rejoins notre équipe Customer Service, basée à Schiltigheim, au sein de notre centre de services partagés européen !

Notre équipe multiculturelle et tournée vers la qualité, répond aux demandes de nos consommateurs eCommerce en Europe. En tant que Senior Consumer Operations Specialist, tu joueras un rôle essentiel en faisant le lien entre nos besoins en service client et l'excellence opérationnelle.

A PROPOS DE LA MISSION

Nous avons conçu ce rôle dans le cadre de nos efforts pour optimiser les opérations de notre service client et gérer de manière proactive notre carnet de commandes e-commerce. Pourquoi ? Afin de maintenir des standards de qualité et de professionnalisme les plus élevés possibles !

Tu seras la personne clé pour résoudre des problèmes clients complexes, en veillant à ce que nos standards de service soient respectés. En collaborant étroitement avec ton équipe, tu aideras à dépanner les incidents techniques, identifier les erreurs de commande, et proposer des améliorations. Ton travail aura un impact direct sur l'expérience de nos consommateurs, et tes contributions seront cruciales pour soutenir nos opérations pendant cette période importante de transformation.

COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFERENCE

• Gérer de manière proactive le carnet de commandes e-commerce en analysant les problèmes de commande et les remontant au Directeur e-commerce, afin de mettre en œuvre des solutions pour les commandes bloquées, annulées ou modifiées.
• Traiter les tickets escaladés et servir de point de contact pour les demandes complexes des consommateurs, en travaillant avec les équipes pour fournir un excellent service de bout en bout.
• Assurer un suivi des tâches opérationnelles en partage avec l’équipe Backline, comme la coordination avec les transporteurs ; la gestion des remboursements, et le traitement des tickets les plus complexes en provenance des équipes Frontline
• Maintenir, analyser et fournir des dashboards hebdomadaires sur la gestion des commandes et nos KPIs, en utilisant des outils tels que Power BI, afin d'identifier les lacunes potentielles et recommander des améliorations.
• Contribuer au partage des connaissances en matière de support client en formant les agents Frontline et en développant du contenu de formation, en collaboration avec le Service & Quality Delivery
• Coordonner avec les parties prenantes de l'organisation, telles que les équipes finance et logistique, pour assurer des processus de service fluides et résoudre les problèmes transversaux.

VOUS ÊTES

• Méthodique et analytique, avec un souci du détail, garantissant qu'aucun élément n'est négligé.
• À même de résoudre les problèmes avec un esprit proactif, désirant anticiper les problèmes et les résoudre efficacement.
• Capable d’interagir en toute confiance avec les partenaires business et à prendre rapidement des décisions fondées sur de la data.
• À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et au rythme rapide où le multitâche est essentiel.
• Un(e) communicant(e) empathique, capable de traiter les problèmes des consommateurs escaladés avec professionnalisme.
• Orienté(e) vers le travail d'équipe, tu es à l’aise lorsqu'il s'agit de collaborer entre différentes équipes pour atteindre des objectifs communs

VOUS AVEZ

• Au moins 3-4 ans d'expérience dans un service client ou commercial (B2C OU B2B), ou en logistique,
• De solides compétences en gestion des commandes et en administration, avec une expérience pratique de l'utilisation d'outils tels que SAP ou des systèmes ERP similaires.
• Une maîtrise intermédiaire à avancée d'Excel, y compris la maîtrise des PivotTables et VLOOKUP, te permettant d'effectuer des analyses de données approfondies.
• Une compréhension des flux de la supply chain et des responsabilités des différents stakeholders impliqués
• Une très bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Si également tu es familier avec l’Allemand, l’Espagnol ou l’Italien, c’est encore mieux mais pas obligatoire !

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1️⃣ Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera ta candidature dans les semaines suivantes.

2️⃣ Si ta candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition

3️⃣ Entretien avec les hiring managers (online)

4️⃣ Entretien avec la hiring team + étude de cas pour évaluer tes compétences analytiques (sur site)

5️⃣ Tes atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !

AVANTAGES

👩‍ 💻🏡 2 jours de télétravail par semaine sur notre site de Strasbourg

🎁 Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

👨‍⚕️ Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

🍝 Tickets restaurant

🧘‍♀️ Espace détente dans nos locaux, et groupes de running ou activités sportives

📚 Accès illimité à LinkedIn Learning

📖 Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

👩‍🏫 Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®…)

🌈Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

• Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.
• Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.
• Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.
• Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.
• “Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

#LI-LA1

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.