Veja - CHARGÉ(E) DE SERVICES CLIENTS H/F - Paris

Descriptif du poste

Au sein du pôle Expérience Client et sous la direction du Customer Success Manager, vous travaillez au sein de notre équipe qualité.
Vos bonnes capacités d’analyse, votre goût pour le produit et votre sens de la communication vous permettent de résoudre des réclamations délicates.
Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients dans le respect des procédures internes.

Plus précisément les missions sont les suivantes :

• Répondre aux réclamations de nos clients qui concernent des problématiques de qualité et de production.

• Créer une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.

• Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement à choisir : défectueux ou réparation. Lorsque cela est nécessaire, justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client

• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

• Remonter et analyser les problématiques récurrentes dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

Vous êtes un problem-solver : toujours positif et d’un naturel dynamique, vous savez qu’un problème sans solution n’existe pas.
Doté d’un sens de la communication aiguisé, vous êtes reconnu pour votre empathie et vos capacités de négociation.
Vous avez un goût prononcé pour le produit et les matières.
Vous être organisé, rigoureux, autonome et savez travailler en équipe.
Vous parlez français et anglais couramment, une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).